10.3969/j.issn.1009-4202-B.2012.05.059
现代企业竞争环境下的服务质量管理策略探析
21世纪,世界形势瞬息万变,竞争的形式也千变万化.如何在激烈的竞争中立于不败之地,是每个现代企业所面临的必修课.而服务质量对于企业生存和发展的重大意义无可厚非,其重要性日益得到强调和提升.本文在国内外服务质量相关理论和成果的基础上,对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系,以及如何不断提高服务质量以保持长期的竞争优势进行了探析,并提出了相应的策略.
现代企业、竞争、服务质量、服务管理、策略
F273(企业经济)
2012-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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