企业文化与客户关系管理的关系

摘要：

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理是企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响.为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,成为围绕着"满足客户需求"这一中心要旨的强大团队.因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用.但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力.只有经过文化改造和整合的企业,才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成,才能使企业获得更强的生命力.

关键词：客户关系管理、企业文化、企业

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2011-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：101-102