护理服务质量管理满意度的调查

摘要：

目的 探讨加强护理服务质量的临床应用价值.方法 对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改.结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意.结论 充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果.

关键词：护理、服务质量、调查、应用价值

所属期刊栏目：23

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1180-1182