ISO 9000质量管理体系在医院的应用效果评价

摘要：

目的 探索在医院推行ISO 9000质量管理体系的方法及应用效果.方法 建立ISO 9000质量管理体系,通过认证并有效运行,对实施前后进行效果评价.结果 实施ISO 9000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、手术例数、病人满意率,以及门诊,住院收入上均有显著提高.结论 医院推行ISO 9000质量管理体系使医院观念转变,职责明确,操作规范,经济效益提高,从而建立了医院安全、诚信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强.

关键词：ISO 9000质量管理体系、医院、评价

所属期刊栏目：21

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1630-1631