构建现代化医院服务型文化的研究

摘要：

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征.这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务.医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务.医院文化价值的实现是靠对顾客(病人)的服务来完成的.这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务.本文提出了"差异化服务型文化"是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型.这个模型是以人为本,对外管理以"病人为中心的服务型文化"和对内管理"以员工为中心的服务型文化",两个"中心"共同影响来推动完成管理目标的实现.本文对医院文化建设具有一定的指导意义.

关键词：服务型文化、差异化、核心竞争力

所属期刊栏目：17

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：653-656