"好差评"提升政务服务绩效的公共价值逻辑

摘要：

从公共价值视角看,政务服务具有整合结果主导的公共价值和共识主导的公共价值的属性.在已有研究和我国政务服务"好差评"实践的基础上,从结果主导和共识主导两个层面提出了政务服务的公共价值清单,在分析"好差评"制度现存的问题后,以政民互动为前提,以政务服务绩效为目标,以政务服务管理过程和公共价值创造与实现过程为主轴,建立了公共价值视角下的政务服务分析框架和作为公共价值系统的政务服务管理流程.以此为基础,提出了公共价值视角下"好差评"提升政务服务绩效的着力点,主要包括坚持"以人民为中心"的评价取向、突出诊断性评价的评价目标和尊重"测不准"的评价特点等.未来,要在设计、提供、评价、反馈与改进的全过程设计引人群众和企业参与的机制和效果评价机制,将政务服务"好差评"打造为促进公共价值创造和实现的载体.

关键词：政务服务、政务服务"好差评"、公共价值、公共价值管理

所属期刊栏目：58

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;霍英东教育基金

在线出版日期：2021-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：102-112