政务服务治理:一个理论框架

摘要：

通过对政务服务的内涵进行厘定,明确了政务服务与公共服务、营商环境等概念的异同;回顾了政务服务作为逻辑、设计、行为、负担的理论,提出了政务服务治理理论框架;对政务服务治理的组成要素进行了初步探讨,重点分析了政务服务的动机、流程(需求识别、设计、提供、评价和反馈)和影响,并对未来政务服务治理研究提出了建议.

关键词：政务服务、治理、公共服务、数字政府、行政负担

所属期刊栏目：58

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金71774164

在线出版日期：2021-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：94-101