面向供应链的CRMⅡ研究

摘要：

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.

关键词：客户关系管理(CRM)、组件和供应商管理(CSM)、订购自动化、供应商分析

所属期刊栏目：6

分类号：F423.2(中国工业经济)

资助基金：国家科技攻关项目2003AA413231

在线出版日期：2006-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：85-88