基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究

摘要：

文章采用顾客价值及层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,结合广西汽车销售市场特点,建立汽车销售企业顾客满意度指标评价体系,对购车顾客满意度进行定性及定量分析,为广西汽车销售企业客观评价顾客满意度及制定更具针对性的产品服务改进策略提供方法依据.

关键词：顾客价值、汽车销售、顾客满意度、指标体系

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

在线出版日期：2014-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：26-29,37