论电子服务品质与电子政务的交互性

摘要：

电子政务的目标之一是通过电子服务提高公共服务品质.提高电子服务品质的关键问题是缩小服务的提供与需求之间的差距,这个差距被PZB称为缺口.借助于PZB服务品质缺口模式分析工具可以发现、测量电子服务品质存在的缺口.发现、缩小电子服务品质缺口的过程,实质是政府与公众不断交互的过程.而电子政务的"一站式"服务平台是支持交互式运作的理想平台,是提高电子服务品质的有效途径,也为政府体制改革提供了新的思路

关键词：电子服务品质、交互性、电子政务、行政能力

所属期刊栏目：36

分类号：D6(中国政治)

资助基金：西北大学校科研和教改项目KC0162

在线出版日期：2006-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：23-28