基于质量机能展开(QFD)的供电服务质量管理研究

摘要：

供电企业提高竞争力的有效途径是良好的供电服务质量管理.从将电力顾客需求有效转化为供电企业服务设施/技术要求的思路出发,运用质量机能展开方法对供电企业服务质量管理进行研究,设计了供电企业服务质量QFD模型,并运用K-means算法进行聚类分析,给出供电企业服务管理方法.

关键词：供电服务质量、QFD、K-means算法

所属期刊栏目：37

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2010-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：88-91