基于模糊理论的O2O模式商家信誉评估模型

摘要：

为解决O2O(Online To Offline)电子商务中的商家信誉评估问题,建立基于模糊理论的O2O电子商务商家信誉评估模型,该模型运用层次分析法和模糊综合评价法对O2O电子商务中的商家信誉进行度量,给出O2O电商交易中影响商家信誉的5个主要因素为商家、顾客、商家提供的产品和服务、O2O网站平台及交易环境,通过采集数据对各因素影响程度进行实证研究.结果表明,三明市具有O2O电子商务模式相关营运经验的商家信誉水平总体较低;5个一级指标中,顾客因素的权重最高,对商家信誉评价的影响也最大;19个二级指标中,权重排在前5名的依次是商家异议处理能力、消费及使用经验、提供的服务过程、平台口碑、线下店铺环境.

关键词：模糊理论、O2O模式、商家信誉、评估模型

所属期刊栏目：21

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：福建省教育科学规划课题2015年度课题FJJKCG15-106;三明市社科规划一般课题Y1519

在线出版日期：2016-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：120-126