10.3969/j.issn.1007-3264.2008.06.025
商业银行CRM在中国的应用和发展
市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理流程再造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵.
商业银行、客户关系管理(CRM)、系统实现
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F83(金融、银行)
2009-01-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
98-101,105