电信运营商服务质量变革与展望

摘要：

中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场.国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境.运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来.本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义.

关键词：WTO、电信运营企业、服务质量、客户

所属期刊栏目：9

分类号：F626(电信)

资助基金：国家自然科学基金70121001

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：9-13