顾客满意度评价指标体系的构建

摘要：

提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判.

关键词：顾客满意、指标体系、模糊综合评价

所属期刊栏目：8

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：陕西省教育厅资助项目02JK009

在线出版日期：2004-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：87-89