我国商业银行顾客满意理论研究述评

摘要：

本文从顾客满意的定义、影响因素和满意度模型等方面回顾和总结了20世纪60年代以来国内外学者对顾客满意的关键性研究成果，并重点讨论商业银行顾客满意影响因素及模型的构建，为理解顾客满意的有关理论，进一步进行商业银行顾客满意的研究提供了借鉴。

关键词：顾客满意、商业银行、述评

分类号：F830.5(金融、银行)

在线出版日期：2012-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：63-67