实施客户经理制的几点思考

摘要：

@@ 一、实施客户经理制的必要性
(一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.

机标关键词：客户经理制、银行、机构设置、相对独立性、计划经济、柜台、服务质量、服务效率、服务体系、服务模式、传统模式、部门设置、中心、业务、行为、官商

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2005-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24