对Whole Foods Market的形象修复文本的批评性分析

摘要：

2008年，全世界最大的有机食品连锁超市Whole Foods Market销售的部分牛肉感染了O157：H7大肠杆菌，这会对企业的形象带来较大的影响。事件发生后，Whole Foods Market及时通过召回的形式进行了危机沟通。本研究分析了该企业在形象修复文本中使用的修辞策略，讨论了这些策略的使用效果。研究发现：该企业主要使用了转移责任、无可控制、强调正面形象、减小负面情绪、补偿、承诺解决或预防、认错等修辞策略。效果分析显示：合理地使用修辞策略可以增强形象修复文本的有效性，有助干企业尽快恢复企业形象，渡过危机。

关键词：Whole、Foods、Market、形象修复文本、修辞策略、批评性分析

分类号：H0(语言学)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：33-37