基于集约运营的10000号跨域话务平台架构研究与实现

摘要：

文章分析了中国电信10000号客户服务系统集约运营所面临的技术挑战,给出了总体设计思路,提出了跨域话务平台架构设计,说明了云池故障、浪涌呼叫、核心网接入故障等典型场景下的处理机制,最后指出平台在企业业务上云、产业数字化背景下的应用价值.

关键词：10000号、集约运营、平台架构、跨域话务调度、大区双活节点

所属期刊栏目：20

分类号：TP311.5(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2023-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：32-34,43