基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究

摘要：

智慧银行概念的提出,势必需要构建新型的客户关系管理机制,基于此背景,文章提出在人工智能和大数据技术的基础之上,构建出面向智慧银行的客户关系管理流程,将相关的信息技术运用到实际的吸引和维持有价值的客户关系的操作中,同时为了实现智慧银行客户关系管理流程,需要进行银行内部组织形式的优化和不同交易系统的信息整合.将CRM概念与人工智能相结合,利用人工智能进行数据挖掘和数据分析,利用CRM系统进行实际的客户关系管理操作.

关键词：智慧银行、客户关系、CRM

所属期刊栏目：15

资助基金：2017年河北省大学生创新创业训练计划项目;项目201711420030

在线出版日期：2018-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：115-116