基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

摘要：

现今社会，为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力，一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案，其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程，最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

关键词：软交换技术、分布式处理机构、IP外包呼叫中心

分类号：TN9;TP3

在线出版日期：2016-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：147-148