电信企业客户的关注度评价模型分析

摘要：

为了判断在电信企业的4类客户群中哪类客户群更应值得电信企业关注，文章建立了一个关注度评价模型。这个模型是从衡量各客户群对电信企业收入的贡献大小的角度出发，对4类客户群值得电信企业关注的程度进行量化。首先计算出4个客户群对6种业务的贡献值，然后对各类客户群的贡献值进行加权，使用Matlab编程，计算出4类客户群的关注度得分，最后按照关注度得分的高低对4类客户群值得关注的程度进行排序，得出4类客户群的关注度得分由高至低依次为：高价值客户、潜价值客户、次价值客户、低价值客户。另外，利用4类客户群对电信企业6种业务收入的贡献值，运用决策论中的Borda数法对4类客户群的重要程度进行综合排序。排序结果与关注度评价模型的排序结果完全相同。

关键词：电信企业客户、关注度得分、Borda数法

分类号：F83;F27

在线出版日期：2016-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68