10.3969/j.issn.1672-6944.2015.19.031
电信企业客户的关注度评价模型分析
为了判断在电信企业的4类客户群中哪类客户群更应值得电信企业关注,文章建立了一个关注度评价模型。这个模型是从衡量各客户群对电信企业收入的贡献大小的角度出发,对4类客户群值得电信企业关注的程度进行量化。首先计算出4个客户群对6种业务的贡献值,然后对各类客户群的贡献值进行加权,使用Matlab编程,计算出4类客户群的关注度得分,最后按照关注度得分的高低对4类客户群值得关注的程度进行排序,得出4类客户群的关注度得分由高至低依次为:高价值客户、潜价值客户、次价值客户、低价值客户。另外,利用4类客户群对电信企业6种业务收入的贡献值,运用决策论中的Borda数法对4类客户群的重要程度进行综合排序。排序结果与关注度评价模型的排序结果完全相同。
电信企业客户、关注度得分、Borda数法
F83;F27
2016-03-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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