电信企业客户的流失概率模型探讨

摘要：

文章针对电信企业在客户分类管理过程中出现的问题，通过统计分析和建立流失概率模型来解决问题。首先对5000个客户资料进行数据的初步统计分析，从中探寻到各组数据之间存在的一些关系。然后运用两步聚类法将5000个客户分为4类客户群，从客户价值的角度出发，分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户，再分别对4类客户群的特征进行描述。为了衡量电信企业保持客户的能力，建立了一个流失概率模型。该模型从电信企业保持客户的角度出发，计算出电信企业可能流失任何客户的概率。为了客观地表现出3种通话业务对电信企业收入影响程度的不同，运用指数函数将其进行转化，使用Matlab编程，计算出电信企业流失任何客户的概率。

关键词：电信企业客户、两步聚类法、流失概率

分类号：F62;F27

在线出版日期：2016-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60