一种基于用电采集综合信息的客户侧低压用户故障辅助研判方法

摘要：

随着用电信息采集系统的功能完善和广泛应用,为了进一步提高问题分类准确性和问题在线解决能力,提升客户服务质量,构建了电力行业呼叫中心低压用户故障辅助研判模型.基于采集系统的综合信息,实现辅助分析客户报修话务问题、智能研判客户一段时间内实际停电次数、协助客户排查欠费停电及复电情况、准确定位客户停电原因等客户诉求.为客户服务提供一种快速响应模式,提升客户服务能效、降低服务成本.

关键词：电力行业、呼叫中心、低压用户、故障报修

所属期刊栏目：39

分类号：TM732(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2023-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：114-117