基于用户画像的智能电力客服系统容错服务组合优化模型

摘要：

针对渠道内电力客服系统容错特征数据超出运行约定范围,导致智能系统服务器群集负载均衡速率过低的问题,研究了基于用户画像的智能电力客服系统容错服务组合优化模型.基于用户画像,设计了智能电力客服系统容错服务组合优化模型,根据数据更新机制统一渠道信息的分类结果,扩展智能电力客服系统容错服务优化渠道.在运行约定范围内,进行渠道内特征数据自启,基于用户画像分析优化渠道内系统容错特征数据,对电力客服系统容错服务函数进行设计,设计函数的变换矩阵,建立电力客服系统容错服务效能模型.分析实验结果显示该方法的服务器群集负载均衡速率最低为50.00 kb/s,容错效能平稳,容错服务组合优化模型效果得到保证,解决了服务器群集负载均衡速率过低的问题.

关键词：用户画像、智能电力客服、容错服务、组合优化

所属期刊栏目：39

分类号：F426.61(中国工业经济)

资助基金：国网客服中心知识库省公司应用功能拓展项目659931190051

在线出版日期：2023-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：50-53,62