自助办理入院智能系统的构建与应用

摘要：

将自助服务作为切入点,推进智慧医院服务新模式,探讨入院办理的优化方法.以上海瑞金医院卢湾分院为研究对象,构建基于病区立式自助机的自助入院办理系统,选取人工窗口办理和自助办理的患者作为对照组和观察组,实证分析项目建设成效.系统上线后为537位患者提供了服务,自助办理的时间显著较短,患者满意度有所上升;自助入院办理系统的实施,有利于均衡入院办理处的人流负荷,提升患者的就医体验,为医疗机构加强便民服务举措提供了借鉴经验.

关键词：入院办理、自助服务、流程优化、患者满意度

所属期刊栏目：37

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海交通大学中国医院发展研究院科研课题CHDI-2019-B-18

在线出版日期：2021-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26