基于客户分群的电力客户信用等级及服务质量敏感度研究及应用

摘要：

随着电力企业改革的不断深入和客户关系管理的推广,供电企业的服务模式也在逐步转变,如何更加精准地评价电力企业的服务质量至关重要.在电力客户不同群体需求不同服务的基础上,提出了基于分群的电力客户信用等级和服务质量敏感度的评价体系.首先分析了电力客户服务的主要内容、分群方法及存在问题,提出了构建电力客户服务质量评价体系的主要原则和主要功能,并对体系的关键内容作了重点阐述.分析结果表明,本文的评级体系具有较高的参考依据.

关键词：电力客户、分群、信用、服务质量、敏感度

所属期刊栏目：36

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2020-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：130-132