关于CRM系统技术的探讨

摘要：

本文介绍了CRM系统技术产生背景、发展过程,探讨了CRM系统的基本概念和功能,其中着重说明了CRM的概念层次.然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计,并进行了举例说明.最后阐述了CRM的二个大致发展方向:E-CRM、ERM.

关键词：客户关系管理、CRM E-CRM ERM

所属期刊栏目：18

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：5-7,17