10.3969/j.issn.1007-757X.2001.03.008
基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现
本文介绍了一种基于CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例,重点介绍了具有开放CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机(FSM)模型的软件实现。
CTI、开放平台、呼叫中心、IVR(InteractiveVoiceResponse) FSM模型
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TN91;TP393
2004-04-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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