基于SERVQUAL模型量表的甘肃省基层卫生服务机构中医药服务质量评价研究
目的 对甘肃省基层卫生服务机构中医药服务质量进行调查,分析存在的问题,以期为有关部门制定相应政策提供参考,为我校中医药专业学生培养提供指导.方法 选取甘肃省兰州市城关区5个社区卫生服务中心及庆阳市庆城县5个乡镇卫生院接受过中医药健康管理服务的居民,利用经过改良的SERVQUAL模型量表对这些就诊机构中医药服务质量进行评价.结果 就诊居民对基层卫生服务机构医护人员的着装、环境和就诊等待时间较为满意;对收费、治疗效果及医护人员的技术水平方面不满意.结论 卫生管理部门及基层卫生服务机构要优先改善收费、治疗效果及医护人员的技术水平等,我校中医药专业学生的培养要针对基层卫生服务机构的中医药需求特点进行培养模式的探索.
SERVQUAL模型量表、基层卫生服务机构、中医药服务质量
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R197.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)
甘肃省卫生行业科研计划项目GSWSKY2018-44
2021-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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