应用QCC活动降低输液室医患冲突的实践
目的：探讨QCC活动在降低输液室医患冲突发生率中的应用效果。方法成立QCC小组，通过QCC方法，运用品管工具对输液室易发生医患冲突的问题实施相应解决对策，进行持续质量改进，并将实施QCC活动不同时期的医患冲突发生率进行对比。结果输液室医患冲突发生率从活动前的15.45%下降到活动后的3.20%，因医生、护士沟通能力差所造成的医患冲突发生率下降了84.62%，因核心制度落实不到位造成的医患冲突发生率下降了81.48%，因医生输液卡错误造成的医患冲突发生率下降了73.02%，因护理人员技术水平差造成的医患冲突发生率下降了90.24%。结论运用QCC活动不仅能够降低输液室医患冲突的发生率，还能够提高医疗团队的凝聚力及护理质量和安全。
QCC、输液室、医患冲突
R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2015-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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