基于KANO模型的西部某地级市基本医疗保险服务人员需求分析

摘要：

[目的]通过调查,分析基本医疗保险服务人员的需求,为制定需求激励方案、提高基本医疗保险服务人员满意度和工作积极性提供参考.[方法]通过文献阅读及关键人物访谈归纳主要需求,并于2022 年3-4月对西部某地级市基本医疗保险服务人员进行问卷调查,基于KANO模型计算Better-Worse系数,绘制四分位图,完成基本医疗保险服务人员需求的属性归类.[结果]基本医疗保险服务人员的17 项需求中,包括6 项必备需求、2 项期望需求、5 项魅力需求、4 项无差异需求,未出现反向需求.[结论]该市基本医疗保险服务人员的需求属性多样,其必备需求、期望需求主要集中在工作资源、服务规范及自我能力提升等方面;魅力需求主要集中在自我展示、便捷生活条件方面.基本医疗保障经办机构及定点医药机构应根据需求的优先级别及动态变化情况满足基本医疗保险服务人员需求,提高其满意度和工作积极性.

关键词：KANO模型、基本医疗保险服务人员、需求分析

所属期刊栏目：37

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：71-75