养老机构医养结合服务质量评价指标体系的构建——基于SPO模型

摘要：

[目的]根据结构-过程-结果(structure-process-outcome,SPO)模型,从结构、过程和结果3个维度,构建一套适用于我国养老机构医养结合服务质量评价的指标体系.[方法]在文献研究和相关政策解读的基础上,结合两轮专家咨询的意见构建指标体系.通过层次分析法确定养老机构医养结合服务质量评价指标体系各指标权重,并采用Cronbach'sα系数对指标体系进行信度检验.[结果]两轮函询的专家积极系数分别为0.83和0.87,专家权威系数分别为0.817和0.823.肯德尔协调(Kendall's W)系数分别是0.39和0.44(P均＜0.001).最终建立的养老机构医养结合服务质量评价指标体系包含3个一级指标、7个二级指标和36个三级指标.各维度指标信度检验的Cronbach's α系数均＞0.800.[结论]此服务质量评价指标体系具有较好的实用性及科学性,为养老机构医养结合服务质量水平提供了一种新的评价方法,丰富了养老机构医养结合服务质量评价的研究,为养老机构服务质量的持续改进提供了一定的理论参考和借鉴.

关键词：养老机构、医养结合、服务质量评价、SPO模型

所属期刊栏目：34

分类号：R-05;C913.6(一般理论)

资助基金：国家自然科学基金—基于复杂系统理论的老年健康服务多主体协同管理模式研究71774147

在线出版日期：2020-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：23-27