门诊药学服务满意度因子分析

摘要：

[目的]通过对门诊药学服务满意度的调查,为相关政策制定提供参考.[方法]采用自制的调查问卷对接受过门诊药学服务的患者进行调查,对数据进行描述性统计分析、 因子分析.[结果]患者对门诊药学服务总体满意度得分为2.829分,在提取的4个公因子中,患者对药房环境及药学设施满意度得分为3.169分,对药学人员服务能力满意度得分为3.003分,对药学人员工作积极主动性满意度得分为2.564分,对提供的人性化服务满意度得分为2.480.[结论]患者对门诊药学服务总体满意度处于中等水平,应提高药学人员工作积极主动性,完善激励机制,提升人性化服务水平,为患者提供优质的药学服务,从而提高患者对门诊药学服务的满意度.

关键词：门诊、药学服务、环境及设施、服务能力、主动性、人性化、满意度、因子分析

所属期刊栏目：32

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金: 基于利益相关者博弈公立医院补偿机制研究 2014/71463045

在线出版日期：2018-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56