基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

摘要：

国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升.本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服务竞争本质和需求的理解,赋予服务质量管理最高优先权,完善服务运营机制,制定合理的营销沟通计划.

关键词：基本公共卫生服务、服务质量、服务质量差距模型、提升策略

所属期刊栏目：38

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：安徽省卫生健康委员会"安徽省基本公共卫生服务项目十年评估"项目

在线出版日期：2021-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-46,50