医疗服务质量对医患关系的影响研究——基于患者视角

摘要：

运用修订后的SERVQUAL量表和汉化版医患关系量表(PDRQ-15)对1256名患者的医疗服务质量感知和医患关系评价进行问卷调查,运用描述性统计、偏相关分析和多元线性回归对数据进行统计学分析.结果显示:医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,其中服务人性化、有效性和经济性对医患关系的影响较大.因此认为,医患关系的改善要着重加强医院的人性化服务管理,在注重提升医疗服务有效性的同时,减轻患者经济负担.

关键词：医疗服务质量、医患关系、医院管理

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然基金面上项目"基于医患诚信重构的公立医院服务质量提升内在路径及政府支持策略"71373102;江苏省研究生科研与实践创新计划项目"基于心理契约视角的医生职业倦怠产生机制及激励策略研究"KYCX17_1748;深圳市科创委基础研究自由探索项目"心理契约视角下医生职业倦怠产生机制及干预策略研究"JCYJ20160428171509109

在线出版日期：2018-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：26-30