门诊收费差错原因及对策

摘要：

门诊收费作为医院服务的窗口,其收费准确性的高低直接关系到患者与医院互信程度的高低,是患者对医院服务评价的"晴雨表".本文通过对我院2013年3-4月期间发生收费差错情况的分析,探讨解决问题的措施.
一、收费差错原因分析
对2013年3-4月出现收费差错的情况进行统计汇总,发现差错的原因主要集中在以下方面:收费员差错;医生书写不规范;缺乏医学常识、不熟悉各项政策;信息系统出错(见表1).

机标关键词：门诊收费、差错原因、医院服务、书写不规范、原因分析、医学常识、信息系统、统计汇总、解决问题、患者、服务评价、准确性、收费员、晴雨表、政策、医生、措施、窗口、程度

分类号：R197.322(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63