社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建

摘要：

以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验.

关键词：社会医疗保险、公众满意度、测评指标、美国顾客满意指数

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：黑龙江省科技厅攻关项目GC07D4J01

在线出版日期：2009-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28