10.3969/j.issn.1004-7778.2009.04.010
社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验.
社会医疗保险、公众满意度、测评指标、美国顾客满意指数
R197.1(保健组织与事业(卫生事业管理))
黑龙江省科技厅攻关项目GC07D4J01
2009-05-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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