网购顾客后悔的概念、特征及其层次性

摘要：

网购顾客后悔有其特殊性。基于对已有后悔概念的评述，提出网购顾客后悔的概念。进一步，从具体到抽象、由表及里、由浅入深的认识逻辑，将网购顾客后悔的特征总结为三个层次，依次为情境特征（频发性、可逆性、易逝性）、基本特征（自责性、两面性、多维性）和核心特征（认知性、决策性、比较性）。

关键词：网络购物、顾客后悔、概念界定、层次性

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目12CGL048;中国博士后基金面上项目2014M551017

在线出版日期：2015-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48