基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究--以云南省部分高校图书馆为例

摘要：

以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手，从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨，以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。

关键词：高校图书馆、服务质量、满意度、影响因素、结构方程模型

分类号：G251.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金项目“云南民族乡村地区旅游小城镇形态演变过程与机制研究”51168019；教育部人文社会科学研究一般项目“旅游影响下云南民族村落向小城镇形态演变过程和机制研究”10YJAZH004的研究成果

在线出版日期：2014-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68