10.3969/j.issn.1003-0166.2011.05.014
零售银行业客户关系动态性与应对策略
现代银行业在高强度的竞争环境下,银行企业与零售客户之间关系的动态加剧,引发银行客户关系管理绩效波动.在对以往学者对商业关系动态性研究观点的分析梳理上,针对零售银行业面临的现实问题,分析了银行零售客户关系动态性的成因,提出对动态数据引入智能分析、精确化客户资产分类,将数据转化为客户知识以培育基于分析的竞争力,多渠道、动态化跟踪客户价值变化以挖掘新营销机会的应对策略.
零售银行业、关系动态性、应对策略
C939(管理学)
国家自然科学基金资助项目70872054阶段性研究成果
2011-09-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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