10.3969/j.issn.1003-0166.2007.07.010
客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究
我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深.本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识.
广义客户关系管理、客户分类、系统框架、客户关系管理模式
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F272(企业经济)
国家高技术研究发展计划863计划2003AA413231
2007-09-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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