基于ISM-MICMAC的生鲜物流服务质量影响因素

摘要：

将京东平台的生鲜物流在线评论与SERVQUAL模型、LSQ模型结合起来,建立了新的生鲜物流服务质量影响因素指标体系.运用ISM构建生鲜物流的递阶结构模型,得出了18个影响因素间的关系以及整个系统的层次结构.在ISM的基础上,运用MICMAC对影响因素进行了归类分析,最终确定了影响生鲜物流服务质量的关键因素和相互影响情况.最后根据生鲜物流服务的发展现状和模型分析结果,对企业的生鲜物流服务管理提出了针对性的建议.

关键词：生鲜物流、物流服务质量、ISM-MICMAC、在线评论

所属期刊栏目：41

分类号：F724.6;F252;F224(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2022-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：32-36,61