高校校园菜鸟驿站服务质量评价

摘要：

为了客观、科学评价高校校园菜鸟驿站的服务质量,基于客户视角,以SERVQUAL模型为基础,构建了包含6个维度40个指标的高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系.运用文献研究、问卷及实地调查等方法,使用SPSS软件对收集数据进行信效度及因子分析,重新整合成3个维度:实物感知服务质量、系统流程服务质量、取件反馈服务质量,从维度及具体指标着手,计算其满意度得分、服务质量差距.对菜鸟驿站在校园内的服务现状进行深入分析,有针对性地提出一些提升校内驿站服务质量的建议,以期促进校内菜鸟驿站更高水平、高质量发展.

关键词：高校校园;菜鸟驿站;服务质量;SERVQUAL模型;服务质量差距

所属期刊栏目：40

分类号：F224.0;F259.23(经济计算、经济数学方法)

资助基金：辽宁省社会科学规划基金"辽宁城市轨道交通服务质量综合评价及对策研究";辽宁省教育厅科研计划项目"中国高铁'走出去'的品牌化战略及实现路径研究"

在线出版日期：2021-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：57-63