大学校园快递服务满意度结构方程模型

摘要：

针对大学校园快递服务环节中关键因素对顾客满意度的影响及其之间的关系,构建了大学校园快递服务满意度影响因素评价指标体系.基于结构方程理论,构建了大学校园快递服务满意度影响因素分析模型,定量分析各影响因素对快递服务满意度的影响程度.结果表明:服务质量、企业形象、预期质量对满意度均具有显著的正向直接影响,而且其影响效应依次递减;经济性、便捷性、可靠性、安全性、补救性对服务质量均具有显著的正向直接影响,最关键因素是补救性.

关键词：大学校园;快递服务;满意度;影响因素;结构方程模型

所属期刊栏目：40

分类号：F274;F259.23(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年基金项目;黑龙江省自然科学基金项目;中央高校基本科研业务费专项资金项目

在线出版日期：2021-09-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：37-42