10.3969/j.issn.1005-152X.2021.02.026
基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计
快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋.通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素.运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为"服务运作"、"服务体验"、"服务便捷性"三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议.
SERVQUAL模型、智能回收箱、快递包装物
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F253.9(物资经济)
南京林业大学大学生创新创业训练计划项目2020NFUSPITP0633
2021-03-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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