基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究

摘要：

为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导.

关键词：新零售、即时物流、服务质量、模糊Kano模型、IPA分析

所属期刊栏目：38

分类号：F259.2;F224(物资经济)

资助基金：2018年滁州学院校级科研启动基金项目"高技术企业联盟关系资本对知识转移绩效的影响研究"2018qd17;2019年滁州市第五届社会科学应用对策研究课题"滁州建设现代化产业体系与要素需求研究"A2019005

在线出版日期：2019-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：49-53