高校快递末端配送创新模式的服务质量研究

摘要：

以校园末端配送创新模式的服务质量为研究对象,运用主成分分析和SPSS统计分析等方法,根据277份调研数据,研究了高校末端配送创新模式服务质量的影响因素,提取出成本收费质量、服务时间质量、包裹交付质量、人员沟通质量、配送便利质量5个维度,实证研究发现这5个维度呈显著正相关关系.基于前期分析,提出完善末端配送收费标准、建立末端配送服务质量测量体系、建立包裹交付任务奖惩机制、对快递工作人员定期培训、注重配送服务创新等改进建议.

关键词：高校快递、末端配送、服务质量、创新模式

所属期刊栏目：38

分类号：F252.14(物资经济)

资助基金：湖北省高等学校省级教学研究项目2016373;湖北物流发展研究中心资助项目2013A11;湖北经济学院大学生科研项目"高校末端配送服务质量及其优化研究—以湖北经济学院为例"

在线出版日期：2019-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：19-25