B2C电子商务模式下"最后一公里"配送问题分析及对策

摘要：

通过对全国七个经济片区的215位消费者的问卷调查,找出了目前电商物流"最后一公里"存在的主要问题,快递速度慢、快递过程中产品受损、商品丢失、服务态度差、退货难等.针对上述问题,提出了利用高斯分布计算菜鸟驿站、丰巢柜的可提供数量的方法;从加大培训力度、保障快递员的利益角度,从根本上提升快递员服务质量,从而减少货损、丢货和改善服务态度;提出了通过市场的优胜劣汰,加快快递行业的集中度、规范行业行为;同时提出了利用现代高科技提升配送速度等一系列措施.

关键词：B2C、电商物流、最后一公里、配送速度

所属期刊栏目：37

分类号：F724.6;F259.2(中国国内贸易经济)

资助基金：山东省高等学校科研计划项目"电子商务物流问题及其对策研究—以京东商城B2C电商物流为例"J16WF30

在线出版日期：2019-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：26-30,66