基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究

摘要：

及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义.通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值.

关键词：模糊Kano模型、IPA、物流服务、绩效评价、优先级

所属期刊栏目：36

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

资助基金：2016年度广东省科技厅软科学研究基金项目"广东省建筑陶瓷产区一体化物流配送体系构建路径及对策研究"2016A070705001

在线出版日期：2017-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：107-111